Preguntas frecuentes y ayuda

¿No hay respuesta a sus correos electrónicos? Asegúrese de agregarnos a la lista de remitentes aprobados, luego vuelva a escribir su solicitud enviándola directamente desde su bandeja de entrada. Varias personas se dedican a tiempo completo a responder los correos electrónicos de los clientes.

¿Qué pieza pedir?

Puede leer la página de inicio , esta página: https://www.piece-mobile.com/content/8-quelques-conseils

Usando el menú, navegue hasta la marca y el código de modelo de su producto, luego hasta el producto que necesita.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos los pedidos se envían el mismo día si realiza el pedido antes de las 15:00 horas, en caso contrario como máximo el siguiente día laborable posterior al pedido, por ejemplo si es martes el pedido saldrá el miércoles, si es sábado la salida será el lunes.

El tiempo de entrega depende del transportista elegido:

Estándar: entre 24 horas y 8 días, siendo la media de 48 horas.
Colissimo: Entre 24 y 48 horas, siendo la media de 36 horas.
Cronómetro: 24h
Fabricante Directo: Entre 3 días y 30 días.
El tiempo mínimo y máximo se indica al elegir el transporte en el proceso de pedido.

¿Puedo tener el seguimiento/seguimiento de mi pedido?

Los seguimientos se envían automáticamente por correo electrónico la noche posterior a su envío, por lo que los seguimientos solicitados por correo electrónico no siempre están disponibles para nosotros antes de que los reciba también.

Si no recibe su seguimiento como debería, inicie sesión en su cuenta y verifique que la dirección de correo electrónico que ingresó sea correcta.

¿Se ha retrasado mi pedido?

Puede notificarnos cualquier pedido no recibido en el 4º día hábil siguiente al pedido, solicitaremos una investigación a los servicios postales.

¿Los productos que vendes están en stock?

Un producto pedido está en stock, el stock está con nosotros, a diferencia de la mayoría de los otros sitios, solo vendemos lo que tenemos físicamente con nosotros.

A veces sucede que al salir de tu pedido, nos damos cuenta durante la revisión visual que hay un problema con tu producto. Entonces te notificamos el mismo día del retraso y tú decides si mantienes o no tu pedido.

¿Los productos que vendes son originales?

El 100% de nuestros productos son originales y proceden de los mismos fabricantes que las empresas de servicio posventa homologadas (que también nos encargan gran parte de sus piezas).

Si se trata de productos denominados compatibles, se hace referencia a la mención SIN LOGO si es el caso o se indica claramente como compatible. Siempre que sea posible, tratamos de evitar estos productos a menos que la calidad realmente coincida con la del original.

El producto recibido no coincide con mi pedido o me llegó el producto equivocado.

Si el producto recibido no es del color correcto, devuélvalo, a menudo hay un lado negro y un lado de color.

Sea cual sea el problema, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de contact@piece-mobile.com , con su número de pedido, el correo electrónico utilizado al realizar el pedido y, si es posible, una foto de lo que recibió. Nos pondremos en contacto contigo rápidamente y procederemos a un cambio o una devolución.

El producto no parece funcionar.

Le recomendamos que pruebe de nuevo la parte anterior y compare la reacción de su dispositivo, si la falla persiste, contáctenos de la misma manera que se indicó anteriormente. Antes que nada, sepa que si ha doblado o cortado fuertemente un mantel, no se aceptará devolución o cambio, por favor verifique la integridad del producto antes de cualquier reclamo.

El producto se ve desgastado/rayado .

Desde el momento en que se fabrica el producto, puede ser revisado por el mayorista, por la aduana y por nosotros mismos, lo que lleva a que se abran blisters regulares. Si te parece que un LCD está rayado es la película protectora, siempre hay una (a veces puede ser muy discreta ). En el caso de las pantallas táctiles, siempre hay 2 , una fuera del teléfono y otra dentro. Antes de ponerse en contacto con nosotros por cualquier rasguño o rastro en la pantalla, verifique que haya retirado todas las películas protectoras, en ambos lados si corresponde.

¿Cómo saber si no eres una tienda fraudulenta?

La información legal es la siguiente:

https://piece-mobile.com/content/2-mentions-legales

No puedo añadir el producto a mi cesta.

Contáctenos, desbloquearemos rápidamente su producto.

El producto no está disponible

Puede crear una alerta de correo electrónico en la ficha del producto para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.

Puede contactarnos con el enlace "hacer una pregunta sobre este producto" para solicitarnos un plazo específico (en promedio es una semana, que va desde 1 día hasta 15 días como máximo).

El producto o mi teléfono no se mencionan en su sitio.

Contáctenos por correo electrónico con la referencia del teléfono, su nombre y su marca. Sin