Questions fréquentes et aide



Pas de réponse à vos emails ? Bien nous ajouter à la liste des expéditeurs approuvés, puis réécrire votre demande en l'envoyant directement depuis votre boite email. Plusieurs personnes sont à temps complet dédiées à la réponse des emails clients.

 

Quelle pièce commander ?

Vous pouvez lire la page d'acceuil, cette page : https://www.piece-mobile.com/content/8-quelques-conseils

Grace au menu, dirigez-vous vers la marque et vers le code modèle de votre produit, puis vers le produit qu'il vous faut.

Quant recevrais-je ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées le jour même si vous commandez avant 15H, sinon au maximum le jour ouvrable suivant la commande, par exemple si c’est Mardi alors la commande partira le Mercredi, si c’est Samedi alors le départ sera Lundi.

Le délai de livraison dépend du transporteur choisis :

  • Standard : entre 24h et 8 jours, la moyenne étant de 48h.
  • Colissimo : Entre 24 et 48h, la moyenne étant de 36h.
  • Chrono : 24h

Le délai mini et maxi est indiqué lors du choix des transports dans le processus de commande.

Puis je avoir le tracking/suivi de ma commande ?

Les suivis sont envoyés automatiquement par mail la nuit suivant leur expédition, les suivi demandés par mail ne sont donc pas toujours disponible pour nous avant que vous les receviez vous aussi.

Si vous ne recevez pas votre suivi comme devrai être, connectez-vous a votre compte et vérifiez que l’adresse mail que vous avez saisie est la bonne.

Ma commande est elle en retard ?

Vous pouvez nous signaler toute commande non reçue le 4eme jour ouvrable suivant la commande, nous demanderons une enquête auprès des services postaux.

Les produits que vous vendez sont-ils en stock ?

Un produit commandé est en stock, le stock est chez nous, contrairement a la plupart des autres sites, nous ne vendons que ce que nous avons physiquement chez nous.

Il arrive parfois que lors du départ de votre commande, nous nous rendions compte lors du contrôle visuel qu’il y ai un problème sur votre produit. Nous vous avertissons alors le jour même du délai et vous décidez du maintien ou non de votre commande.

Les produits que vous vendez sont ils des originaux ?

100% de nos produits sont des originaux et proviennent des mêmes fabricants que les sociétés de SAV homologuées (lesquelles commandent d'ailleurs une large partie de leur pièces chez nous).

Si'l s'agit de produits dit compatibles, il est fait référence de la mention SANS LOGO si c'est le cas ou alors clairement indiqué compatible. Dans la mesure du possible nous essayons d'éviter ces produits sauf si vraiment la qualité est conforme à celle de l'original.

Le produit reçu n’est pas conforme à ma commande ou je me suis trompé de produit.

Si le produit reçu n'est pas de la bonne couleur, retournez le, il y a souvent un côté noir et un coté couleur.

Quelque soit le problème, veuillez nous contacter par mail via contact@piece-mobile.com , avec votre numéro de commande, le mail utilisé lors de la commande, et si possible une photo de ce que vous avez reçu. Nous vous contacterons rapidement et procéderont a un échange ou un retour.

Le produit ne semble pas fonctionner.

Nous vous conseillons de réessayer l’ancienne pièce et comparer la réaction de votre appareil, si le défaut persiste veuillez nous contacter de la même manière que ci-dessus. Sachez avant tout que si vous avez fortement plié ou coupé une nappe, aucun retour ou échange ne sera accepté, veuillez svp vérifier l'intégrité du produit avant toute réclamation.

Le produit semble usagé / rayé.

A partir du moment où le produit est fabriqué, il peut être contrôlé par le grossiste, par les douanes, et nous même, ce qui conduit à avoir régulièrement des blisters ouverts. Si il vous semble qu'un LCD est rayé, il s'agit du film de protection, il y en a toujours un (parfois il peut etre trés discret). Pour les vitre tactiles il y en a toujours 2, un coté extérieur du téléphone, une côté intérieur, avant de nous contacter pour une eventuelle rayure ou des traces sur l'écran, svp veuillez bien vérifier que vous avez retiré tous les films de protection, des deux côtés le cas échéant.

Comment savoir si vous n’êtes pas une boutique frauduleuse ?

Les informations légales sont obligatoires sur tous les sites internet en France et sont les suivantes :

https://piece-mobile.com/content/2-mentions-legales

Elles sont vérifiables auprès du greffe du Tribunal de commerce (RCS Vienne)

Nous tenons à vous faire remarquer que contrairement à la majorité de la concurrence nous ne sommes pas une filiale ou un prestataire d'une entreprise Hongkongaise et que nous payons nos impôts, y compris notre TVA, en France.

Nous avons mis en place un système de témoignage répondant à la nouvelle norme AFNOR, sur un compte Trustpilot, prestataire externe qui certifie les témoignages.

Je n’arrive pas à ajouter le produit à mon panier.

Contactez nous, nous débloqueront rapidement votre produit.

Le produit n’est pas disponible

Vous pouvez créer une alerte mail dans la fiche du produit pour être averti du retour en stock.

Vous pouvez nous contacter avec le lien »poser une question sur ce produit » pour nous demander un délai précis (en moyenne c'est une semaine, pouvant aller de 1 jour à 15 jours maxi).

Le produit ou mon téléphone n’est pas référencé sur votre site.

Contactez nous par mail avec la référence du téléphone, son nom et sa marque. Sans ces trois références il est difficile de trouver.

Ensuite nous vous renseignerons s'il est possible d’avoir la pièce et le délai. Si vous êtes d’accord avec le délai nous vous communiquons le prix à +-10%, si vous êtes d’accord nous enregistrons votre commande et vous avertissons de l’arrivée de votre commande. En moyenne le processus prend de deux à trois semaines.

Pas de réponses a mes mails

Si vous avez envoyé votre message via le formulaire, il est possible que vous ayez utilisé un mot filtré par les SPAM ou pour les injures sans le vouloir, ou encore que vous ayiez commis un erreur de frappe dans votre adresse email. Pour être certain que nous recevions vos message il plus sur d'utiliser votre messagerie personnelle et d'envoyer votre email à contact@piece-mobile.com.

1- Vérifiez votre boite de courrier indésirable !!!

2- Vérifiez que l'adresse mail fournie est la bonne !!!

Il est impossible que vous n'ayez pas reçu de réponse sous 48h, 99% du temps nous répondons dans les 2h entre 8h et 20h. Répondre aux emails est notre priorité et il n'est pas possible que nous n'ayons pas répondu rapidement.

3- Si au bout de 24h vous n'avez toujours pas de réponse, renvoyez votre demande, à partir de votre messagerie et ajoutez bien contact@piece-mobile.com à vos expéditeurs approuvés.

J'ai des problèmes pour payer avec ma carte

1 - Essayez de choisir le mode de paiement CB au lieu de Visa ou Mastercard.

2 - Vous pouvez passer par la boutique Ebay pour payer via Paypal (copiez collez le nom du produit dans la recherche Ebay, filtrez par Pays France), cependant a cause des commissions et frais Ebay et ceux de Paypal , les prix peuvent être supérieurs.

La Caisse d'Epargne a validé mon paiement mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Il faut vous munir du numéro de transaction sur votre mail et nous contacter.

Je souhaite retourner les produits

Contactez-nous au préalable pour connaitre les modalités de retour des produits. Dans tous les cas il est impératif de joindre un mot/facture/explication à votre courrier, sans quoi votre simple nom ou prénom ne pourra pas nous aider à savoir qui et pourquoi le retour est effectué (et encore moins quant c'est manuscrit au dis de votre courrier), il sera donc dirigé vers le recyclage.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen utilisé pour payer. Si vous avez payé avec une CB, la Caisse d'Epargne vous recréditera celle-ci.