Livraisons :

 

Quand recevrais-je ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées le jour même si vous commandez avant 15H ( sauf TNT : 13h ) , sinon la commande partira le lendemain, par exemple si c’est Mardi a 18h alors la commande partira le Mercredi.

La majorité du temps les commande du vendredi après 15H partiront le Samedi, sauf quelques jours dans l'année ou les départs postaux sont reportés, période de vacances notamment. Il même possible que les commandes du Samedi matin partent le Samedi matin, nous essayons mais c'est parfois difficile car les départ du Samedi doivent être déposés au centre de tri avant 11h.

Le délai de livraison dépend du transporteur choisis :

  • Standard ( Lettre suivie ) : entre 24h et 3 jours, la moyenne étant de 48h.
  • Colissimo : Entre 24 et 48h, la moyenne étant de 36h.
  • Colissimo DOM TOM : 48 à 72h
  • Chrono / TNT / DHL : 24h, attention seul CHRONO livrera les Samedi et TNT seulement les adresses professionnelles.

Le délai mini et maxi est indiqué lors du choix des transports dans le processus de commande.

 

Puis je avoir le tracking/suivi de ma commande ?

Les numéro de suivi sont envoyés automatiquement par mail la nuit suivant leur expédition, il est inutile de les demander par email avant le lendemain du jour de départ. Vous pouvez aussi le consulter sur votre compte en vous connectant la boutique, dans le cas ou vous avez choisis de créer un compte ( impossible si vous avez commandé en tant qu'invité ).

Si vous ne recevez pas votre suivi par email : Connectez vous sur votre compte client et vérifiez votre adresse email, vérifiez vos SPAM et vérifiez le statut de votre commande (en cours de livraison).

 

Le transport de votre colis

 

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande. Il doit vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il a fournis. Nos délais de livraisons sont indiqués en jours ouvrés à titre indicatif et sont à considérer une fois la commande validée. Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner droit à quelque indemnité ou pénalité que ce soit. Nous vous invitons à nous signaler tout retard de livraison supérieur à sept jours afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines, selon le transporteur. Si pendant le délai de l’enquête, le colis est retrouvé, il sera acheminé immédiatement à votre lieu de livraison. Durant cette période d’enquête, aucun remboursement, avoir ni renvoi de marchandises de remplacement ne pourra être effectué. De convention expresse, un cas de force majeure empêchant la livraison ne pourra être imputable à Piece-mobile.com. Sont considéré comme cas de force majeurs ou événements exceptionnels par la loi les LOCK-OUT, grève, arrêt de travail total ou partiel chez Piece-mobile.com ou chez ses fournisseurs ou prestataires de service, épidémie, guerre, réquisition, incendie, inondation, interruption ou retard dans les transports, mesures légales ou administratives empêchant, restreignant, retardant ou interdisant la fabrication ou l’importation de la marchandise, etc. le Vendeur est dégagé de toutes responsabilités à la livraison. Le vendeur tiendra au courant en temps opportun, des cas et des événements ci-dessus énumérés l’Acheteur. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l’Acheteur est à jour de ses obligations envers le Vendeur quelle qu’en soit la cause.

 

Retours :

 

Il est impératif de nous contacter avant tout retour, par email ou via le formulaire en ligne disponible 24h/24H.

Le traitement des retours se fait sur une plateforme dédiée et ils doivent d'abord être orientés au bon endroit, pour pouvoir être pris en charge dans les plus brefs délais.

En cas de retour sans mentions obligatoires ( numéro de commande, raison du retour et action corrective souhaitée ), qui permettent au minimum de vous identifier pour vous contacter, votre retour ne pourra être ni identifié ni traité.